***** MISE A JOUR DU POST *******
Nous avons attendu toute cette matinée, je rappelle que mon fils avait posé un ARTT pour la livraison.
RIEN!!! WALOOOO!!!!
Nous avons fini par réussir à joindre le transporteur COLIWEB par chat qui nous a dit simplement que LEMATELAS.FR n'avait pas reprogrammé la livraison malgré la demande faite auprès d'eux par COLIWEB.
Le responsable de coliweb a bien téléphoné à LEMATELAS pour demander de reprogrammer la livraison pour le jeudi 2 juin entre 10h00 et 12h00 mais LEMATELAS n'a RIEN FAIT et bien sûr PERSONNE NE NOUS A PREVENU, c'est bien plus drôle de laisser attendre les gens et de leur faire perdre une journée de travail.
DONC Mme CHarlotte du service client, nous réclamons UN REMBOURSEMENT IMMEDIAT
En espérant n'avoir plus jamais affaire à vous
Je prends sur mon temps et de mon énergie pour signaler un dysfonctionnement au niveau de ma commande sur matelas.fr.
Le 2 mai 2021 j’ai commandé un lit et un matelas sur ce site mon compte est débité immédiatement (590 euros). Le vendredi 28 mai je reçois enfin un sms du transporteur qui annonce une livraison samedi 29 mai entre 13h00 et 15h00 …. AU PIED DU CAMION !!
Je fais toujours extrêmement attention au mode de livraison, j’ai plus de 60 ans, des problèmes de dos, JAMAIS je n’aurais coché une livraison « au pied du camion » . Pour en être sure, je refais la même commande en simulation et en effet, au moment du choix de livraison il y a 2 options :
- Livraison à domicile (gratuit)
- Livraison à domicile avec reprise de l’ancienne literie au pas de porte (25 euros)
Pas d'autre option, NULLE PART LA MENTION « au pied du camion »
Pour ma part, j'avais sélectionné "livraison à domicile", d’ailleurs dans mon espace client et sur ma facture il est bien mentionné « livraison à domicile ».
Je contacte lematelas.fr via le chat et la personne qui me répond me CERTIFIE que j’ai demandé une livraison au pied du camion et qu’ils ne peuvent rien faire pour changer cela.
Je répond que je suis certaine d’avoir demandé une livraison à domicile, mais la personne du chat balaie mon argument « VOUS AVEZ DEMANDE UNE LIVRAISON AU PIED DU CAMION »
La personne me dit que je n’ai qu’à refuser le colis lors de la livraison, et dans ma tête j’envisage sérieusement de le faire, je lui répond que j’ai besoin d’un mail que me certifie que SI je refuse le colis, je serai remboursée immédiatement car j’ai besoin de cet argent pour acheter ma literie ailleurs.
Le mail est envoyé tout de suite , voici le contenu du mail :
« Je reviens vers vous concernant votre demande via le chat en ligne. La prestation sélectionnée lors de votre commande est bien une livraison à domicile au pied du camion. Votre commande ayant déjà été expédiée, il ne nous est malheureusement pas possible de l'annuler, je suis navrée. Je vous invite à refuser le colis à la livraison. Vous serez remboursée une fois que ColisWeb confirme le refus et le retour de la commande »
A ce moment je n’avais aucunement annulé ma commande, j’avais juste une trace écrite et donc une garantie que je serais remboursée rapidement si j’étais dans l’incapacité de porter le colis jusqu’à mon domicile.
J’ai confié mon problème à mon fils qui devait se rendre en province ce samedi et il m’a dit que c’était dommage de refuser ce matériel que j’attends depuis si longtemps et il m’a dit qu’il allait repousser son départ pour pouvoir m’aider à ramener ma literie chez moi.
Et peut après je reçois un SMS du transporteur qui m’annonce que lematelas.fr leur a donné comme instruction de ne pas passer chez moi car je n’accepterai pas la livraison.
Je recontacte lematelas.fr qui au départ nie avoir annulé ma commande et me disent qu'ils ne peuvent pas le faire de toutes façons et qu’ils allaient enquêter et me rappeler.
Finalement ils me rappellent et me disent que c’est moi qui ait demandé l’annulation de la livraison, je lui dit que non et bien sûr elle balance mon argument avec « SI SI C’EST VOUS, VOUS L’AVEZ DEMANDE DANS LE CHAT… » je lui parle du mail que j’ai reçu et elle tient même pas compte,
Bref avec lematelas.fr LE CLIENT A FORCEMENT TORT , pas d’écoute, pas d’empathie, un ton condescendant…..
Finalement, ils ont accepté de recontacter le livreur et un nouveau rdv est pris pour le mercredi 2 juin, mon fils a posé un ARTT pour cela, espérons que cela se passe bien…
Je ne recommanderai plus jamais sur matelas.fr et je parle de ma mesaventure à mes amis qui cherchent à acheter de la literie
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